通話服務小結
服務小結分為標簽和備注2部分，一般在坐席處理通話或在線的時候使用。通話的服務小結即對應展示通話標簽和通話備注，在來電登記右側有一個服務小結，用于坐席標記這一通電話的類型，若有特殊情況，也可以在通話備注框里記錄該客戶的情況，便于后續數據統計與分析，若該客戶二次來電分配至不同坐席時，坐席能根據備注框內容快速判斷客戶需求，給出對應的解決辦法。
同理，在線的服務小結即對應展示會話標簽和在線備注，在對話框右側可以看到服務小結，可分為會話標簽和會話備注，用于坐席記錄這條咨詢的情況，方便查看和數據統計。
后續坐席或管理員想要查詢這通記錄時，也可以通過篩選對應的標簽進行查看。