在現代企業中，云呼叫中心系統的應用越來越普及，它不僅提供了高效靈活的客戶服務解決方案，還具備了許多高級功能，如錄音管理。錄音功能對于提高客服質量、進行培訓和遵守監管要求等方面至關重要。本文將詳細介紹如何在云呼叫中心系統中聽取錄音。
1、在哪里聽錄音？
對于已接通的通話，系統都自動保存了通話錄音文件，管理員/坐席可以在線聽取錄音內容。
點擊通話詳情頁面的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對話框播放通話錄音，如下圖所示：
點擊通話列表的<聽取錄音>按鈕，打開聽取錄音對話框播放通話錄音，如下圖所示。錄音支持按正常速度，1.5倍和2.0倍速度播放。
除此之外，通話錄音支持語音轉文字，點擊通話詳情頁面的<錄音文字>，系統會自動生成轉寫任務，如下圖所示，單擊文字可以聽取錄音；雙擊文字可以針對已經識別的文字進行重新編輯，完成編輯后更改的文字會自動保存。
2、怎么下載錄音？
對于每個已接聽的電話，系統都自動保存了通話的錄音文件，具有相應操作權限的坐席可以下載錄音文件到電腦本地。
點擊通話詳情頁面的<聽取錄音>旁邊的按鈕，就會出現<下載>按鈕，文件成功保存到系統右下方，坐席可以直接點擊查看。如下圖所示：
也支持將錄音添加到錄音知識庫，作為后續的標準話術。
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