為什么選擇我們
電信級通話體驗
支持10000+呼叫并發，系統穩定、音質清晰
便捷的部署方式
無需購買軟硬設備24h即可快速上線
高規格數據保障
國內電信級IDC機房數據存儲，支持兩地三中心災備方案
專家級服務團隊
鄭州分部，提供本地化實施及培訓服務
產品核心功能
- 便捷的呼入
- 高效的呼出
- AI智能輔助
- 監控與管理
多級IVR導航
支持多路由策略，合理分配來電，實現客服接待的最優匹配
客戶來電彈屏
一屏展示客戶資料等歷史信息，讓坐席快速掌握客戶需求
來電轉接與協助
可將來電一鍵轉接到其他同事/部門，并支持三方通話
一鍵外呼聯系客戶
及時掌握跟進客戶信息，快速建立電話聯系
電話+微信雙渠道觸客
支持一鍵添加企微好友， crm客戶信息關聯客戶個人微信
企微智能跟進激活存量
自動追蹤客戶行為軌跡，實現用戶運營與管理的精細化
智能語音交互
語音機器人，精準識別用戶意圖并應答
智能語音助手
實時提供話術建議，從而進行業務指導、銷售引導
智能監控預警
坐席觸發敏感詞時自動提醒管理員介入，避免發生沖突
多維度統計報表
支持呼入、呼出、滿意度、工作量、技能組等多報表類型
坐席全面監控
坐席狀態實時動態監控，通話過程自動錄音，記錄可查可聽
通話自動質檢
自動檢索違規話術并評分，方便管理員優化服務及營銷流程
深厚的行業積淀
20年呼叫中心運營經驗，產品被
廣泛應用于金融、教育、保險等20+領域
多重權威認證
等保2.0（三級）備案證明，
擁有27項核心技術，104項軟件著作權
強大的對接能力
近50種對接方式，滿足企業
數據互通，對接企業原有系統需求
專業的項目團隊
800人技術及服務團隊，
為數萬家企業成功搭建呼叫中心項目
更多功能支撐
軟電話條
自定義空閑、忙碌、小休等坐席狀態
智能路由
多路由策略，支持不同路由規則
排隊
設置不同呼叫隊列排隊規則
IVR
可視化IVR語音導航配置
來電彈屏
自定義彈屏界面，客戶來電時展示
來電轉接
支持將來電轉接給其他技能組或者坐席
三方通話
支持坐席邀請其他坐席，加入三方通話
坐席管理
可按技能進行坐席、隊列的管理
外呼任務
批量導入客戶數據，自動執行外呼任務
服務小結
幫助坐席實時掌握自己的通話數據
未接來電管理
未接來電支持保留3天或7天
通話記錄
全程錄音云存儲，方便檢索下載
通話質檢
自定義質檢規則和評分
客戶管理
全面客戶資料和業務記錄的管理
實時監控
實時掌握隊列排隊、進線量等運營指標
通話報表
提供多維報表，全面掌控數據
版本價格
10000+知名企業正在使用我們的產品
我們非常重視客戶服務體驗，要求呼叫中心系統能確保數據安全，而合力億捷系統不僅實現數據的本地化，還將咨詢用戶統一管理，有效提升了客服的工作效率。
信息部
合力系統使用非常便捷，穩定性很高，同時，系統將全國各地來咨詢的用戶統一管理，避免了重復溝通，工單流轉更是將復雜問題簡約化、一體化，大大提升了客服中心工作效率。
客服經理
合力億捷升級了我們的客服熱線，他們靈活的云端服務，能夠支撐郎酒集團業務的快速發展，并且智能化IVR與排隊策略，解決了不同業務流程的分流問題，提升了服務效率。
客服部
我們期望能在自己的業務系統里面實現精準聯系客戶，管理客服，而合力億捷優秀的技術實力完美實現了我們的需求，確保了我們坐席第一時間能立足客戶痛點，解決實際問題。
產品經理
比起短期目標我們更關注長期價值，因此，我們比較重視合作供應商的產品迭代和服務體驗，無論是通話質量還是售后服務，合力整體都很不錯。
石墨公關
合力億捷為我們考慮得很周全，完全匹配原有操作界面，切換系統后坐席基本無感知，完全不影響7X24小時服務運營。
客服總監
合力提供的系統方案，解決了智聯業務全國分布統一管理的問題自合作以來，無論是運維還是客服團隊都非常負責和專業！
智聯招聘
14年與合力億捷合作至今，提供的分布式部署方案有效解決了我們業務全國分布統一管理的問題，并且能夠穩定承擔每天近百萬次呼叫峰值！
58同城
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